1.直接对顾客负责。顾客在山鹰购买的商品，山鹰连锁店都对其质量负责。
2. 什么样的商品可以退换(详见下面各类商品退换及维修细则)
·如果属于质量问题，山鹰户外公司将按照有关规定给予退换。
·如果属于颜色、尺码或其他非质量问题，在没有使用不影响再次销售[请保留包装]的情况下可予以退换。

3. 如何退换
·广州的顾客可以直接携带需退换货品和购物小票到山鹰连锁店办理。
·外地的顾客请先联系邮购部门，确认一下商品是否可退换。如果可退或是有货可换，就将商品寄回山鹰。

4. 如何退款
·属于质量问题的商品，山鹰公司将会承担往返运费（普通邮寄），问题商品的货款全数退回。
·属于非质量问题的商品，退货的顾客需承担单程运费，剩余货款退回；换货的顾客，需承担运费。

5. 购物后应注意什么
·如果是在连锁店购物，请保留好小票，用于换货退货。
·如果是在网上购物，随时可在网上个人中心查询到历史订单。
6.顾客购买货品碰到的问题，可通过以下电话进行咨询
·请在你购物的连锁店进行退换货咨询：
020-87514951或87535900
·如果是网上购物，请致电邮购部咨询
020-33075080
本条款的最终解释权归消协、山鹰户外公司和消费者共有。
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各类商品退换及维修细则

一．鞋类和服装产品
1．顾客购买后没有使用，保持良好包装，1个月内可以自由换取同等价值货品，不退现金。
2．顾客购买后3个月内出现重大质量问题，经公司确认后，给予退换。重大质量问题指：非人为因素出现的承诺防水的功能失效，重大的工艺缺陷，严重破损等。
3．顾客购买后3个月内出现细小的质量问题，如局部损坏，离胶，拉链损坏等，山鹰给予免费维修，3个月后出现上述问题，山鹰给予维修，顾客承担成本费用。
4．因采购号码不合适，颜色不喜欢等非质量因素，如未使用，参照本款第一条给予退换，如果已经使用，原则上不予退换，可以通过协商用折价寄卖、折价返还等方式提供售后服务。
5．特卖区产品和明示有局部质量问题而折价处理的产品，一般不再提供售后服务。
二．背包
1．顾客购买后没有使用，保持良好包装，1个月内可以自由换取同等价值货品，不退现金。
2．顾客购买后3个月内出现重大质量问题，经公司确认后，给予退换。重大质量问题指：非人为因素出现的重大工艺和材质缺陷，严重破损等。
3．顾客购买后6个月内出现细小的质量问题，如局部损坏，拉链损坏，山鹰给予免费维修，其中插扣断裂破损，顾客自费购买；6个月后出现上述问题，山鹰给予维修，顾客承担成本费用。
4．因采购号码不合适，颜色不喜欢等非质量因素，如未使用，参照本款第一条给予退换，如果已经使用，原则上不予退换，可以通过协商用折价寄卖、折价返还等方式提供售后服务。
5．特卖区产品和明示有局部质量问题而折价处理的产品，一般不再提供售后服务。
三．帐篷睡袋
1．顾客购买后没有使用，保持良好包装，1个月内可以自由换取同等价值货品，不退现金。
2．顾客购买后3个月内出现重大质量问题，经公司确认后，给予退换。重大质量问题指：非人为因素出现的承诺防水的功能失效，重大的工艺材质缺陷，严重破损等。
3．顾客购买后3个月内出现细小的质量问题，如局部损坏，离胶，拉链损坏等，山鹰给予免费维修，3个月后出现上述问题，山鹰给予维修，顾客承担成本费用。地钉丢失或支架破损，山鹰户外公司给予补充或修复，顾客需支付成本费用.
4．因采购号码不合适，颜色不喜欢等非质量因素，如未使用，参照本款第一条给予退换，如果已经使用，原则上不予退换，可以通过协商用折价寄卖、折价返还等方式提供售后服务。
5．特卖区产品和明示有局部质量问题而折价处理的产品，一般不再提供售后服务。
四．其它产品
1．顾客购买后没有使用，保持良好包装，1个月内可以自由换取同等价值货品，不退现金。
2．顾客购买后3个月内出现重大质量问题，经公司确认后，给予退换。重大质量问题指：非人为因素出现的承诺防水的功能失效，重大的工艺材质缺陷，严重破损等。
3．顾客购买后3个月内出现细小的质量问题，如局部损坏，离胶，拉链损坏等，山鹰给予免费维修，3个月后出现上述问题，山鹰给予维修，顾客承担成本费用。
4．因采购号码不合适，颜色不喜欢等非质量因素，如未使用，参照本款第一条给予退换，如果已经使用，原则上不予退换，可以通过协商用折价寄卖、折价返还等方式提供售后服务。